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# Le ChatBot Potentiel

#### Nous avons fait évoluer cette fonctionnalité afin d'optimiser nos échanges sur vos questions récurrentes.

#### <mark style="color:blue;">Un scénario simple et efficace</mark>

En tant qu’utilisateur, une fois votre question posée, voici les options et le schéma de réponse de l’agent conversationnel :

1. **Vous posez une question.**
2. **L’agent conversationnel tente d’y répondre** en s’appuyant sur sa base de données (guide d’utilisation de Potentiel + pages dédiées aux appels d’offres sur le site de la CRE).
3. **L’agent vous demande ensuite si :**
   * Votre problème est résolu,
   * Vous avez une autre question,
   * Vous souhaitez contacter l’équipe Potentiel *(vous n'avez pas besoin de doubler votre échange par email + la réponse peut prendre quelques jours ouvrés)*.
4. **Si l’agent estime ne pas avoir la réponse adaptée**, il vous propose de laisser un message à l’attention de l’équipe Potentiel. *(vous n'avez pas besoin de doubler votre échange par email + la réponse peut prendre quelques jours ouvrés)*

#### <mark style="color:blue;">Visuel du scénario du ChatBot</mark>

<figure><img src="/files/ZNpgvm3ywDQJJZ490YAP" alt="" width="335"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blue;">Visuel du ChatBot sur Potentiel</mark>

<figure><img src="/files/rEXeKubm861luRGTXRxz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blue;">Exemple de réponse apportée par le ChatBot</mark>

<figure><img src="/files/tGhMBGq5VFd9VlTGA1Iq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>